Retours et remboursements

WIMOD — Politique de Retour et de Remboursement

1. Dispositions générales

WIMOD.COM cessera d’accepter de nouvelles commandes à partir du 15 décembre 2025.
 Cette fermeture n’a aucun impact sur la gestion des commandes déjà passées :

  • toutes les commandes enregistrées avant le 15/12 seront préparées, expédiées et suivies normalement,

  • les retours resteront possibles jusqu’au 30 décembre 2025, dans les conditions ci-dessous.

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente et demeure applicable à toutes les commandes passées avant la date de fermeture.

2. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Exception liée à la fermeture du site :

  • pour toute commande passée jusqu’au 14 décembre 2025, les retours seront acceptés jusqu’au 30 décembre 2025, même si le site n’est plus accessible à l’achat.

Les retours s’effectuent depuis votre compte client via :
 Mon compte → Commandes → Détails → Retourner un article

3. Frais de retour

  • Pour un retour classique (rétractation, erreur de taille, changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge.

  • Aucune étiquette prépayée n’est fournie.

  • Vous devez créer votre étiquette Colissimo via le site de La Poste ou en bureau de poste.

4. Retours pour produit défectueux ou erreur de préparation

En cas d’erreur ou de produit défectueux :

  1. Contact obligatoire avant envoi :
     [email protected]
     (joindre photos + numéro de commande)

  2. Après validation, renvoyez le colis à :
     WIMOD – Service Retour
     240 Allée Joanny Mommessin
     71850 Charnay-lès-Mâcon

  3. Ajouter une copie de la facture mentionnant :
     « Produit défectueux – SAV »

  4. Après réception, WIMOD rembourse :

  • l’article,

  • et les frais de retour, sur justificatif.

Important :
 Tout colis renvoyé sans validation préalable ne pourra pas donner lieu au remboursement des frais.

5. Préparation du colis

  • Replacez l’article dans son emballage d’origine.

  • Emballez dans un colis adapté.

  • Ajoutez le bon de retour ou une note indiquant :

    • vos nom/prénom,

    • numéro de commande,

    • référence du produit,

    • choix : remboursement ou échange.

Plusieurs articles peuvent être retournés dans un seul colis.

6. Modalités d’envoi

Retour via Colissimo, à votre initiative, à l’adresse indiquée ci-dessus.

7. Remboursements et échanges

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
 Mode : identique au paiement initial.

Échange

L’échange est expédié dès réception du produit retourné, selon disponibilité des stocks.

8. Articles non repris

Ne peuvent être repris ou remboursés :

  • articles portés, salis ou endommagés,

  • articles personnalisés / customisés (notamment sneakers),

  • articles ne pouvant être remis en vente comme neufs.

9. Annulation avant expédition

Si votre commande n’est pas encore en préparation, vous pouvez l’annuler via :
 Mon compte → Commandes → Annuler ma commande

Le remboursement est immédiat après prise en compte de la demande.

10. Contact service client

Pour toute question liée aux retours ou aux remboursements :
 [email protected]

11. Validité du document

Cette politique s’applique exclusivement :

  • aux commandes passées avant la fermeture du site,

  • aux retours effectués jusqu’au 30 décembre 2025.